به گزارش دیوان اقتصاد، بازخورد مشتریان، منبع ارزشمندی از اطلاعات برای هر کسب و کار است، اما این موضوع برای شرکت‌های بیمه،‌ ارزشی مضاعف دارد. بیمه، خدماتی است که مشتریان اغلب به آن نیاز دارند، اما به ندرت طالب آن هستند و این امر سبب بروز چالش در ایجاد اعتماد، وفاداری و رضایت می‌گردد. با جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان، شما می‌توانید کسب و کار بیمه خود را به چندین روش، بهبود بخشید:

۱. بهبود محصولات و خدمات

بازخورد مشتری به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات بیمه خود را شناسایی و آنها را با رقبای خود مقایسه نمایید. شما می‌توانید از بازخورد مشتریان برای سفارشی‌سازی محصولات خود براساس نیازها و سلایق خاص بازار هدف، بهره ببرید و به کمبودها و مسائلی که بر تجربه مشتریان شما اثر می‌گذارد، رسیدگی نمایید. برای مثال، شما می‌توانید از بازخورد برای بهبود فرایند پرداخت خسارات، ‌خدمات مشتریان، قیمت‌ها و گزینه‌های پوشش بیمه‌نامه استفاده کنید.

۲. افزایش وفاداری و حفظ مشتریان

همچنین، بازخورد مشتریان می‌تواند به وفاداری و حفظ مشتری کمک کند. این دو مفهوم، برای رشد و بهره‌وری کسب و کار بیمه شما،‌ حیاتی هستند. با گوش فرادادن به مشتریان و عمل به بازخوردهای آنان، شما به آنها نشان خواهید داد که به نظرات آنان، ارزش قائل هستید و رضایت آنها برای شما، مهم است. شما می‌توانید از بازخورد برای شناسایی و امتیازدهی به وفاداری مشتریان استفاده نمایید و از مشکلاتی که سبب عوض کردن شرکت بیمه می‌شود، پیشگیری یا آنها را حل نمایید. برای مثال، شما می‌توانید از بازخورد برای ارائه تخفیف، مشوق، ارجاعات یا ارتباطات سفارشی با مشتریان خود بهره ببرید.

۳. شهرت و ارجاع خود را افزایش دهید

بازخورد مشتریان می‌تواند شهرت و ارجاع شما را افزایش دهد. اینها، منابع قدرتمندی از کسب و کار جدید برای شرکت بیمه شما هستند. با جمع‌آوری و عرضه بازخورد مثبت، شما می‌توانید اعتبار و اعتماد خود را نزد مشتریان بالقوه بهبود بخشید و مشتریان راغب و نرخ تبدیل خود را بالا ببرید. همچنین، شما می‌توانید از بازخورد برای تشویق مشتریان فعلی برای انتشار کسب و کار بیمه شما، استفاده نمایید و رضایت‌نامه، نقد و بررسی و اعتبارسنجی درباره کار خود ارائه دهید و بر تصمیم دیگر افراد اثر بگذارید. برای مثال، شما می‌توانید از بازخورد برای مطالعات موردی، انتشار در رسانه اجتماعی یا وبلاگ استفاده کنید و داستان‌های موفق مشتریان خود را در معرض عموم قرار دهید.

۴. کسب بینش‌ها و روندها

بازخورد مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا بر نوآوری و راهکار کسب و کار بیمه خود، اثر بگذارید. با تحلیل داده‌های بازخورد، ‌شما خواهید توانست الگوها، سلایق، رفتارها و انتظاراتی که بازار و صنعت شما را شکل می‌‎بخشند را کشف نمایید. شما می‌توانید از بازخورد برای آزمایش ایده‌ها، محصولات یا خدمات جدید استفاده نمایید و اثر و عملکرد آنها را بسنجید. برای مثال، شما می‌توانید از بازخورد برای اجرای نظرسنجی، رای‌دهی یا آزمایش‌هایی که به شما کمک می‌کند تا فرضیات، تصورات و الگوهای اولیه خود را اعتبارسنجی یا بهبود بخشید، بهره‌برداری نمایید.

۵. چگونه بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل نمایید؟

به منظور جمع‌آوری و تحلیل مؤثر، شما باید هدفی روشن، روشی مناسب و ابزاری قابل‌اعتماد داشته باشید. شما باید آنچه می‌خواهید از مشتریان خود بیاموزید و این‌که چگونه از بازخورد برای بهبود کسب و کار بیمه خود، بهره‌برداری خواهید نمود را برای خود تعریف نمایید. همچنین،‌ شما باید روشی را انتخاب نمایید که مناسب هدف شماست مانند نظرسنجی، مصاحبه، گروه‌های متمرکز، نقد و بررسی، اعتبارسنجی و رسانه اجتماعی. همچنین، شما باید از ابزاری استفاده نمایید که می‌تواند به شما در جمع‌آوری، مدیریت و تحلیل داده‌های بازخورد مانند نرم‌افزار و‌ بن‌سازه‌ها، کمک کند. برای مثال، شما می‌توانید از ابزاری مانند فیدبکلی به منظور تدوین و توزیع نظرسنجی، دریافت و ذخیره بازخورد و تولید گزارش و بینش،‌ بهره ببرید.