به گزارش دیوان اقتصاد، دریافت اقساط تسهیلات در این بانک پیش از این تنها در یک نوبت و در ساعت 11:30 هر روز به اجرا درمی‌آمد که این موضوع باعث شده بود تا در برخی موارد با توجه تکمیل موجودی حساب مشتریان در زمان بعدی (یعنی ساعت 11:30 روز بعد) سررسید اقساط به اتمام رسیده و عدم برداشت باعث اعمال جریمه می‌شد.
در راستای جلب رضایت مشتریان، واحد فناوری اطلاعات بانک مشترک ایران و ونزوئلا امکان دریافت اقساط تسهیلات را در نوبت دوم در ساعت 21 همان روز فراهم کرد.
براین اساس مشتریانی که تا ساعت 11 روز سررسید اقساطشان نتوانند موجودی حسابشان را تکمیل کنند، تا ساعت 21 همان روز فرصت دارند تا نسبت به این مهم اقدام کنند.