به گزارش دیوان اقتصاد، علی اسکندری، معاون فنی شرکت بیمه آسماری در گفت‌وگو با خبرنگار ما با تاکید بر نقش کلیدی روابط عمومی در توسعه صنعت بیمه، از لزوم تعامل سازنده با رسانه‌ها، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و توسعه فرهنگ بیمه در بستر ارتباطی سخن گفت.  آنچه در ادامه می‌خوانید، پاسخ‌های او در باره نقش روابط عمومی در افزایش رضایتمندی مشتریان، فرصت‌ها و چالش‌های رسانه‌ای، و آینده ارتباطات بیمه‌ای در عصر هوش مصنوعی است.

نقش روابط عمومی‌ها در میزان نزدیکی بین بیمه‌گران و بیمه‌گذاران را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

روابط عمومی‌ها به عنوان پل ارتباطی میان بیمه‌گران و بیمه‌گذاران، نقش مهمی در جلب اعتماد و توسعه فرهنگ بیمه دارند. آن‌ها با ارائه اطلاعات شفاف و قابل اتکا، می‌توانند ذهنیت مردم نسبت به صنعت بیمه را بهبود بخشند. این شفاف‌سازی، از تبلیغات اغواکننده جلوگیری کرده و موجب اقناع منطقی مخاطبان می‌شود.

در کنار این موضوع، فرهنگ‌سازی از دیگر وظایف مهم روابط عمومی‌هاست. طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی، اطلاع‌رسانی هدفمند، و بهره‌گیری از رسانه‌های تخصصی و شبکه‌های اجتماعی، مسیر آگاهی‌بخشی را هموار می‌سازد. همچنین، مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان از جمله مشتریان، رسانه‌ها و نهادهای دولتی، می‌تواند به ساخت تصویری مثبت و قابل اعتماد از صنعت بیمه منجر شود.

ارزیابی و بهبود مستمر فعالیت‌ها نیز ضرورتی انکارناپذیر است. تحلیل بازخوردهای بیمه‌گذاران و اصلاح راهبردهای ارتباطی بر اساس آن، منجر به ارتقای اثربخشی و افزایش رضایت خواهد شد.

با توجه به سیاست بیمه مرکزی مبنی بر افزایش رضایت بیمه‌گذاران، به نظر شما چه راهکارهایی برای این موضوع برای روابط عمومی‌ها می‌توان در نظر گرفت؟

روابط عمومی‌ها برای ارتقای رضایت بیمه‌گذاران، باید بیش از هر چیز بر ایجاد اعتماد و شفافیت تمرکز کنند. شفافیت اطلاعاتی، نه‌تنها از برداشت‌های غلط جلوگیری می‌کند، بلکه رفتار مخاطب را تغییر داده و منجر به وفاداری می‌شود.

پاسخ‌گویی مؤثر به نیازها و نگرانی‌های بیمه‌گذاران، لازمه ایجاد ارتباطی انسانی و قابل اعتماد است. روابط عمومی‌ها باید فعالانه با مشتریان در ارتباط باشند و حس ارزشمندی را در آن‌ها تقویت کنند. در زمان بروز بحران نیز این روابط عمومی‌ها هستند که با اطلاع‌رسانی دقیق و به‌موقع می‌توانند از اعتبار برند بیمه‌ای صیانت کنند.

افزون بر این، فرهنگ‌سازی و آموزش می‌تواند ناآگاهی بیمه‌گذاران را به آگاهی و مشارکت فعال تبدیل کند. در نهایت، ارزیابی و بازبینی دائمی عملکرد، منجر به پویایی و کارآمدی مستمر در این حوزه می‌شود.

در سال «سرمایه‌گذاری برای تولید»، چه راهکارهای اقتصادی را برای تقویت فرهنگ بیمه و افزایش بهره‌مندی مردم از مزایای آن پیشنهاد می‌کنید؟

آموزش و فرهنگ‌سازی از سنین پایین باید شروع شود. آموزش مفاهیم بیمه‌ای در مدارس و دانشگاه‌ها و برگزاری کارگاه‌های آموزشی، زمینه نهادینه‌سازی فرهنگ بیمه را فراهم می‌سازد. دیگر اینکه فناوری‌های نوین همچون خدمات آنلاین، اپلیکیشن‌های موبایل و پلتفرم‌های دیجیتال، می‌توانند دسترسی مردم به خدمات بیمه‌ای را تسهیل کرده و فرآیند خرید و استفاده از بیمه‌نامه‌ها را ساده‌تر کنند.

همکاری با رسانه‌ها و نهادهای اجتماعی، از جمله برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی و همکاری با سازمان‌های مردم‌نهاد نیز می‌تواند به امر کمک کند. همچنین، راه‌اندازی مراکز مشاوره بیمه‌ای و افزایش کیفیت خدمات پس از فروش، می‌تواند تجربه مشتری را ارتقاء بخشد. و آخر اینکه بازنگری در قوانین بیمه‌ای و تقویت نظارت بر عملکرد شرکت‌ها، ابزارهایی هستند که به ایجاد اعتماد و توسعه صنعت بیمه کمک می‌کنند.

چه فرصت‌ها و چالش‌هایی بین رسانه و اهالی صنعت بیمه وجود دارد؟

یکی از چالش‌های مهم، اختلال در ارتباطات حرفه‌ای میان رسانه‌ها و صنعت بیمه است که موجب عدم درک متقابل می‌شود. همچنین، نگرش منفی برخی رسانه‌ها و نبود برنامه‌ریزی مشترک، از دیگر موانع توسعه همکاری‌های رسانه‌ای در صنعت بیمه است.در مقابل، فرصت‌هایی مانند توسعه فرهنگ بیمه با زبان مشترک، بهره‌گیری از رسانه‌های تخصصی و همکاری در حوزه آموزش و پژوهش، می‌تواند به افزایش سواد بیمه‌ای و ارتقای جایگاه این صنعت در افکار عمومی کمک کند. برای تحقق این فرصت‌ها، به ارتباط حرفه‌ای، برنامه‌ریزی و اعتماد متقابل نیاز است.

تأثیر و تأثر تکنولوژی و پیشرفت‌هایی مانند هوش مصنوعی بر کارکردهای روابط عمومی در سازمان چگونه باید باشد؟

هوش مصنوعی می‌تواند تحولی اساسی در صنعت بیمه ایجاد کند. از ارزیابی دقیق‌تر ریسک و قیمت‌گذاری منصفانه گرفته تا تشخیص تقلب، بهبود تجربه مشتری از طریق چت‌بات‌ها، و خودکارسازی فرایندهای اداری، همگی از نتایج بهره‌گیری از این فناوری است.

همچنین، توانایی تحلیل رفتار مشتریان و اجرای بازاریابی هدفمند، پیش‌بینی خسارات، و توسعه محصولات جدید، از دیگر کارکردهای هوش مصنوعی در خدمت روابط عمومی و بهبود خدمات بیمه‌ای است. این فناوری می‌تواند روابط عمومی را از اطلاع‌رسانی سنتی فراتر برده و آن را به ابزاری تحلیلی و راهبردی برای هدایت افکار عمومی و ارتقای تجربه مشتری تبدیل کند.