در سالهای اخیر، نظام بانکی کشور با سرعتی چشمگیر در حال حرکت به سمت تحول دیجیتال و ارتقای کیفیت خدمات است. در این مسیر، بانک توسعه تعاون نیز با نگاه آیندهنگرانه، بازتعریف جایگاه شعب را بهعنوان یکی از محورهای اصلی برنامه تحول خود در دستور کار قرار داده است.
نقش شعب در مسیر تعالی و تحول بانک توسعه تعاون
نقش شعب در مسیر تعالی و تحول بانک توسعه تعاون

به گزارش دیوان اقتصاد، امروز، شعب بانک ها دیگر تنها محل انجام عملیات بانکی نیستند؛ بلکه به مراکز ارتباط با مشتری، مشاوره مالی و مجری میدانی سیاستهای توسعهای بانک تبدیل شدهاند. این رویکرد تازه، زمینهساز نقشی مؤثرتر برای شعب در مسیر تعالی سازمانی و تحقق اهداف کلان اقتصادی بانک است.
یکی از مدیران ارشد بانک توسعه تعاون در گفتوگویی اظهار کرد: «تحول در بانک از پشت میزهای ستادی آغاز نمیشود، بلکه در همان نقطهای شکل میگیرد که مردم با بانک در ارتباط هستند؛ یعنی در شعب. هر میزان که شعب ما توانمندتر، پاسخگوتر و همراستاتر با نیاز جامعه باشند، مسیر تعالی بانک هموارتر خواهد شد.»
در این میان، بانک توسعه تعاون در سال جاری با اجرای طرحهای متنوعی از جمله بازنگری در چیدمان فضاهای فیزیکی شعب، افزایش اختیارات مدیران محلی، و برگزاری دورههای توانمندسازی کارکنان، گامهای مهمی برای نوسازی و تحول شبکه شعب خود برداشته است. هدف از این برنامهها، ایجاد محیطی کارآمد و پویا برای ارائه خدمات متناسب با نیاز تعاونیها، کارآفرینان و اقشار تولیدگر جامعه است.
به گفته کارشناسان بانکی، یکی از ویژگیهای متمایز بانک توسعه تعاون، پیوند نزدیک مأموریت توسعهای بانک با نقش میدانی شعب است. شعب این بانک در استانها و شهرستانها، نهتنها مرکز ارائه خدمات مالی هستند، بلکه نقشی فعال در حمایت از طرحهای اشتغالزایی، توسعه تعاونیها و پشتیبانی از پروژههای محلی ایفا میکنند.
در همین راستا، یکی از رؤسای شعب استانی بانک توسعه تعاون گفت: «شعب ما در خط مقدم ارتباط با مردم قرار دارند. بسیاری از طرحهای تعاونی در شهرستانها با راهنمایی، مشاوره و همراهی همکاران ما در شعبه آغاز میشود. این یعنی شعبه فقط محل عملیات نیست؛ بلکه نقطه شروع توسعه محلی است.»
از سوی دیگر، همافزایی میان بانکداری دیجیتال و حضوری یکی از محورهای مهم در برنامه تحول بانک توسعه تعاون است. با گسترش خدمات الکترونیک، شعب بانک به مراکز راهنمایی و آموزش مشتریان در استفاده از ابزارهای نوین بانکی تبدیل شدهاند تا مشتریان مناطق مختلف کشور نیز بتوانند از مزایای تحول دیجیتال بهرهمند شوند.
بانک توسعه تعاون همچنین با تعریف شاخصهای جدید عملکردی برای شعب، در تلاش است تا ارزیابیها بر پایه کیفیت خدمت، رضایت مشتری و میزان اثرگذاری اجتماعی صورت گیرد، نه صرفاً بر اساس حجم عملیات یا میزان منابع.
در بخشی از این مسیر، طرحی تحت عنوان «شعب پیشرو در تحول» در بانک توسعه تعاون در حال اجراست. در این طرح، شعبی که در زمینههای نوآوری، خدمترسانی و مشتریمداری عملکرد برجسته دارند، بهعنوان الگو معرفی و تجربیات موفق آنها در سطح شبکه بانکی توسعه مییابد.
در مجموع، کارشناسان معتقدند که رویکرد جدید بانک توسعه تعاون در تقویت نقش شعب، الگویی اثربخش برای سایر بانکهای توسعهای کشور محسوب میشود. این الگو نشان میدهد که حتی در عصر دیجیتال، شعب بانکی همچنان محور اعتماد، آموزش مالی و تحقق مأموریتهای توسعهای باقی خواهند ماند.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.
کانال تلگرام دیوان اقتصاد صفحه اینستاگرام دیوان اقتصاد