به گزارش دیوان اقتصاد، به نقل از روابط عمومی بانک مرکزی، این نظرسنجی با هدف دریافت ارزیابی مشتریان از جنبه‌هایی همچون رفتار و تعامل کارکنان، سرعت و کیفیت خدمات، شفافیت اطلاعات بانکی، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی و نحوه رسیدگی به شکایات طراحی شده است و نتایج آن، یکی از مبانی اصلی انتخاب بانک ها و مؤسسات اعتباری برتر از منظر صیانت از مشتریان خواهد بود.

لازم به ذکر است تنظیم‌گری و نظارت کارآمد در شبکه بانکی، از ارکان بنیادین ثبات مالی و تقویت اعتماد عمومی محسوب می‌شود. در دوره‌ای که نقش بانک‌ها در تأمین مالی، گردش سالم نقدینگی، کمک به رونق تولید و توسعه خدمات دیجیتال و استفاده از فناوری های نوین روز به روز درحال گسترش است، بهره‌گیری از بازخوردهای واقعی مشتریان به‌عنوان یکی از منابع معتبر ارزیابی عملکرد، اهمیت ویژه‌ای می‌یابد.

در این چارچوب، صیانت از حقوق مشتریان و سنجش میزان رضایت‌مندی آنان یکی از شاخص‌های کلیدی برای بهبود کیفیت خدمات و ارتقای پاسخگویی بانک‌ها به شمار می‌رود.

هموطنان گرامی می‌توانند با کلیک بر روی این قسمت در نظرسنجی شرکت کنند.