به گزارش دیوان اقتصاد به نقل از شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، حسین اسفندیاری دستورالعمل ارائه خدمات مطلوب و تکریم حجاج در عملیات اعزام به حج را به مدیران کل و مدیران فرودگاه‌های اردبیل، ارومیه، اصفهان، اهواز، بندرعباس، بوشهر، بیرجند، تبریز، رشت، زاهدان، زنجان، ساری، شیراز، کرمان، کرمانشاه، گرگان، مشهد، همدان و یزد ابلاغ کرد.

در این دستورالعمل آمده است:

با توجه به برنامه‌ریزی‌های انجام شده برای شروع عملیات حج تمتع سال جاری و در راستای آمادگی فرودگاه‌ها به منظور ارائه خدمات مطلوب و تکریم زائرین بیت الله الحرام در عملیات رفت و برگشت حجاج، مقتضی است نسبت به انجام موارد مشروحه ذیل اقدام فرمایید:

۱- بازدیدهای مستمر از تمامی قسمت‌های فرودگاه (Land side- Air side) و رفع نواقص احتمالی

۲- تشکیل جلسات با نهادها و سازمان‌های ذی ربط و انجام هماهنگی‌های لازم

۳- پیگیری جهت آماده بودن دستگاه‌های کمک ناوبری، دستگاه‌های x-ray، گیت وی، تسمه نقاله، سیستم روشنایی سطوح پروازی، تأسیسات سرمایشی و گرمایشی، ژنراتورهای برق اضطراری و ...

۴- ایجاد هماهنگی‌های لازم به منظور آمادگی و حضور کارکنان فنی و عملیاتی، اطلاعات پرواز، مدیر ترمینال و ... در طول زمان انجام پروازهای حج تمتع

۵- انجام تمهیدات لازم به منظور فراهم کردن مکان مناسب جهت انجام فریضه نماز

۶- تأکید بر حضور مدیران در زمان‌های پیک حضور مسافران و حجاج در فرودگاه‌ها

۷- تأکید بر رویکرد استفاده از چندپیشگی جهت راهنمایی حجاج و همراهان و راه‌اندازی سیستم «از من بپرس»

۸- پیش‌بینی حوادث و بحران‌های احتمالی و برنامه‌ریزی برای در نظر گرفتن سناریوی مناسب برای عبور از آن

۹- نظارت جدی بر قیمت کالاها و خدمات عرضه شده در فروشگاه‌های مستقر در فرودگاه و اعلام سامانه برای شکایات مسافران

۱۰- تاکید برهماهنگی جدی و کامل با شرکت‌های هواپیمایی و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات هندلینگ در خصوص عدم تأخیر پروازها و حضور به موقع مسئولان مربوطه در فرودگاه‌ها و جلوگیری از بحران‌های احتمالی

۱۱- مستندسازی حوادث یا بحران‌های احتمالی به صورت صوتی و تصویری (عکس و فیلم)

۱۲- اتخاذ تدابیر لازم در ارتباط با محل پارک خودروهای مشایعین و مستقبلین

۱۳- برنامه‌ریزی و تلاش موثر به منظور ارائه خدمات شایسته به حجاج بیت الله الحرام و مشایعین و مستقبلین آنها

۱۴- استخراج، پردازش و اعلام آمار روزانه اعزام و پذیرش حجاج به حوزه قائم مقام مدیرعامل در امور فرودگاه‌ها ـ مسئول عملیات حج شرکت

۱۵- انجام اقدامات مناسب برای پاکسازی و زیباسازی محاوط فرودگاهی و بررسی و ساماندهی مسیرهای دسترسی به ترمینال‌های اعزام و پذیرش حجاج

۱۶- اتخاذ تدابیر و تمهیدات لازم جهت حجاج بیت الله الحرام اهل سنت، مطابق با شرایط فقهی آنان، در فرودگاه‌هایی که اعزام و پذیرش این گروه حجاج را برعهده دارند

۱۷- بارگذاری و به روز رسانی مدام صفحات پورتال حج فرودگاه‌ها با هماهنگی روابط عمومی

۱۸- پیش‌بینی تمهیدات لازم در خصوص تاخیرات احتمالی ایرلاین‌ها

۱۹- هماهنگی با فرماندهان پلیس، سپاه و گذرنامه فرودگاه‌ها در خصوص رعایت برنامه زمان‌بندی جلسات توجیهی و چک‌های امنیتی

۲۰- هماهنگی با پلیس راهنمایی و رانندگی و پلیس راهورناجا در خصوص تردد ایمن و آرام حجاج، مستقبلین و مشایعین گرامی

۲۱- هماهنگی با نهادهای ذی‌ربط فرهنگی در خصوص غنا بخشی به ساعات حضور مستقبلین در فرودگاه‌ها