به گزارش دیوان اقتصاد، بانک مسکن با رصد و پایش مستمر عملکرد خدمات غیرحضوری و ابزارهای خارج از شعب، تلاش کرده است شرایطی امن، پایدار و آسان برای مشتریان خود فراهم کند. بررسی دقیق شاخص‌های عملکردی در بهمن‌ماه نیز از پایداری کامل خدمات الکترونیک بانک در تمامی استان‌های کشور حکایت دارد.

بر اساس این گزارش، مدیریت شعب استان‌های «بوشهر»، «ایلام»، «گیلان» و «همدان» به همراه «شعبه مستقل مرکزی تهران»، با ثبت عملکردی درخشان در شاخص‌های مالی بانکداری الکترونیک، فراتر از اهداف مصوب حرکت کرده و جایگاه برتر را کسب کردند.

این موفقیت نتیجه تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، افزایش سرعت دسترسی به خدمات و توسعه استفاده از درگاه‌های غیرحضوری است.

همچنین، در بخش سنجش اقدامات ترغیبی برای استفاده از خدمات نوین با رویکرد فعالیت‌های VTMS، ارزیابی‌ها نشان‌دهنده نزدیکی چشمگیر عملکرد اغلب شعب به اهداف پیش‌بینی شده است. در این حوزه، مدیریت شعب استان‌های «همدان»، «کهگیلویه و بویراحمد»، «خراسان جنوبی» و «چهارمحال و بختیاری» توانستند اهداف در نظر گرفته شده در ترغیب مشتریان به بهره‌گیری از ابزارهای بانکداری الکترونیک را به طور کامل محقق کنند.

بانک مسکن با رویکردی مشتری‌محور، پایش ماهانه شاخص‌هایی همچون عملکرد دستگاه‌های خودپرداز، پایانه‌های فروش و توسعه خدمات غیرحضوری را در چارچوب راهبرد تحول دیجیتال خود دنبال می‌کند تا ضمن کاهش مراجعات حضوری، رضایتمندی حداکثری مشتریان را فراهم سازد.