به گزارش دیوان اقتصاد، سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر با شماره 8655-021 طی سال های اخیر همواره توانسته است زمینه پاسخگویی تخصصی به مشتریان شبکه بانکی را فراهم کند، و به عنوان بانکی پاسخگو به شهروندان، در جلب رضایت آنان از خدمات بانکی بسیار نقش داشته است.

کارشناسان این سامانه در سال 1404 در حدود 600 هزار تماس تلفنی را پاسخ داده اند که در حدود 80 درصد از کل پیام‌های ثبت شده در این سامانه از سوی مشتریان شبکه بانکی می‌باشد و بیشترین سهم تماس گیرندگان را به خود اختصاص داده است.

همچنین در دوره جنگ تحمیلی کارکنان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر همواره توانسته اند با پاسخگویی درست و تخصصی به بیش از 55 هزار تماس تلفنی درجهت رفع نیازهای قانونی شهروندان و مشتریان شبکه بانکی اقدام کنند.

در این دوره، راهنمایی درخصوص شرایط و نحوه افتتاح حساب غیرحضوری و راهنمایی مشتریان جهت دریافت اطلاعات مربوط به شعب و پیشخوان های شهرنت های کشیک در صدر اقدامات سامانه قرار داشته است.

پاسخ‌گویی نظام‌مند، تسهیل در ارائه خدمات، پیگیری رضایت‌مندی مشتریان ،ایجاد پیوند و تعامل خوب با شهروندان و بازتاب دیدگاه‌ها، پیشنهادها و انتقادات از مهم ترین اهداف سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (8655) است.