به گزارش دیوان اقتصاد، عضو هیأت‌مدیره بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در جلسه صف و ستاد کارکنان مدیریت شعب استان البرز به بررسی علل افزایش مراجعات حضوری و شلوغی شعب و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهبود خدمت‌رسانی پرداخت.

توسلی با تأکید بر ضرورت ارتقای تجربه مشتری از خدمات غیرحضوری و افزایش کیفیت خدمات، اظهار داشت: شناخت دقیق عوامل مراجعه مشتریان به شعب و تلاش برای رشد استفاده آن‌ها ازخدمات غیرحضوری، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود بهره‌وری در شعب دارد.

وی با بیان اینکه امروز بسیاری از خدمات بانک از طریق درگاه‌های غیرحضوری قابل دریافت است، خاطرنشان ساخت: آینده بانکداری بر بستر فناوری‌های نوین شکل می‌گیرد و بانک مهر ایران نیز در همین راستا بسیاری از خدمات بانکی و مالی خود را از طریق درگاه‌های غیرحضوری مانند کیوبانک و پیشخوان ارائه می‌دهد.

عضو هیأت‌مدیره بانک همچنین بر لزوم بهره‌گیری از ظرفیت‌های نوین فناوری، هوش مصنوعی و ابزارهای دیجیتال در ارائه خدمات بانکی تأکید کرد و گفت: هدف بانک، ارائه خدماتی سریع، آسان و در دسترس برای مشتریان است و در این مسیر باید فرآیندها به‌صورت مستمر مورد بازنگری و بهبود قرار گیرند.