به گزارش دیوان اقتصاد ، تمامی بیمه‌گزاران و عموم مردم می‌توانند سؤالات، پیشنهادها و انتقادهای خود را از طریق این سامانه الکترونیکی ارسال و پاسخ آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن از طریق ایمیل دریافت کنند.
طبق این گزارش، علاقه‌مندان می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت بیمه ملت و کلیک بر روی «پشتیبانی الکترونیکی» به منوی «ارسال درخواست» رفته و پس از تکمیل فرم مربوطه، منتظر پاسخ‌گویی کارشناسان بیمه ملت باشند.
پس از فرستادن اولین درخواست (پیام)، نام کاربری و رمز عبور به آدرس ایمیلِ داده شده، ارسال می‌شود که پاسخ درخواست‌ها در آن قابل مشاهده است.
همچنین، توضیحات تکمیلی در خصوص نحوه استفاده از این سامانه در زیرمنوی «راهنما» به طور کامل وجود دارد.