به گزارش دیوان اقتصاد، سامانه فؤاد ۱۲۸ با هدف پاسخگویی سریع‌تر به شهروندان، دریافت و پیگیری درخواست‌ها، انتقادات و شکایات و شناسایی و رفع مسائل و نارسایی‌های فرآیند ارائه خدمات راه‌اندازی شده است. این سامانه، با تمرکز بر کیفیت و سرعت پاسخگویی، یکی از ابزارهای ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها و مجموعه‌های ارائه‌دهنده خدمات به شمار می‌رود.​

کسب این جایگاه توسط بیمه تجارت‌نو، نشان‌دهنده توجه این شرکت به پاسخگویی، پیگیری مطالبات و درخواست‌های مخاطبان و ارتقای کیفیت خدمات است؛ رویکردی که در نهایت می‌تواند به تقویت اعتماد و افزایش رضایتمندی بیمه‌گذاران و ذی‌نفعان منجر شود.