بيمه

نظام ارتباطی در صنعت بیمه، بیش از هر چیز بر پایه اعتماد شکل می‌گیرد. برخلاف بسیاری از صنایع که محصول یا خدمت آن‌ها در همان لحظه خرید قابل لمس و ارزیابی است، ماهیت خدمات بیمه‌ای به‌گونه‌ای است که کارآمدی و ارزش واقعی آن غالباً در آینده و در شرایط بحرانی آشکار می‌شود. به همین دلیل، رابطه میان شرکت‌های بیمه و بیمه‌گزاران، پیش از آنکه مبتنی بر تجربه عینی باشد، بر اعتماد اولیه استوار است و همین موضوع، اعتمادسازی پایدار را به مهم‌ترین چالش نظام ارتباطی صنعت بیمه تبدیل کرده است.