به گزارش دیوان اقتصاد، مدیرعامل بانک در این گفت‌وگوها ضمن شنیدن پیشنهادات و مسائل مطرح‌شده از سوی مشتریان، دستورات لازم را جهت تسریع در پیگیری و حل درخواست‌های آن‌ها صادر کرد.

دکتر فتحعلی با تبریک هفته دولت، تکریم ارباب‌رجوع و شفافیت در ارائه خدمات را اصلی‌ترین اولویت بانک قرض‌الحسنه مهر ایران عنوان کرد و پاسخگویی بی‌واسطه را لازمه بهبود مستمر فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان دانست.

گفتنی است، «محمدرضا سلمانی» مدیر امور حوزه مدیریت و روابط عمومی بانک نیز با حضور در مرکز ارتباط با مشتریان، به‌صورت مستقیم پاسخگوی تماس‌های مشتریان بود.