به گزارش دیوان اقتصاد، در سالی که با عنوان «سرمایه‌گذاری برای تولید» از سوی مقام معظم رهبری نام‌گذاری شده، صنعت بیمه به‌ عنوان یکی از ارکان مهم اقتصاد ملی، بیش از پیش نیازمند بازتعریف نقش‌ها، نوسازی ساختارها و ارتقای تعاملات درونی و بیرونی خود است. در این مسیر، ارتباطات سازمانی و روابط عمومی‌ها می‌توانند به‌عنوان پیشران تحول، نقش‌آفرینی مؤثری در بازاندیشی نظارت، توسعه نوآوری و افزایش ضریب نفوذ بیمه در جامعه ایفا کنند.

در محور نخست، یعنی بازاندیشی نظارت در صنعت بیمه، ارتباطات حرفه‌ای میان نهادهای بیمه‌گر، نهاد ناظر، رسانه‌ها و افکار عمومی، بستری برای شفاف‌سازی فرآیندها، ارتقای پاسخ‌گویی و تقویت اعتماد عمومی فراهم می‌سازد. روابط عمومی‌ها با تولید محتوای تخصصی، تبیین سیاست‌ها و تسهیل گفت‌وگوی چندجانبه، می‌توانند به اصلاح سازوکارهای نظارتی و ارتقای کیفیت حکمرانی بیمه‌ای کمک کنند.

از سوی دیگر، یکی از مهم‌ترین چالش‌های نظام ارتباطی در صنعت بیمه، عدم انسجام در روایت‌سازی سازمانی و ضعف در انتقال پیام‌های کلان به مخاطبان مختلف است. بسیاری از شرکت‌های بیمه هنوز فاقد استراتژی ارتباطی منسجم هستند و درمواجهه با بحران‌ها یا تحولات بازار، واکنش‌های پراکنده وغیرهدفمند نشان می‌دهند. این خلأ، نه ‌تنها مانع از شکل‌گیری تصویر حرفه‌ای از صنعت بیمه در ذهن جامعه می‌شود، بلکه تعامل با نهادهای سیاست‌گذار و سرمایه‌گذاران را نیز با دشواری مواجه می‌سازد. در این میان، استارتاپ‌های بیمه‌ای با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، مدل‌های ارتباطی چابک و تمرکز بر تجربه کاربر، با ارائه خدمات دیجیتال، ساده‌سازی فرآیندهای بیمه‌گری و طراحی محصولات متناسب با نیازهای روز، نقش مهمی در ارتقای دسترسی، شفافیت و رضایت مشتریان ایفا می‏کنند. حمایت از این استارتاپ‌ها و تسهیل ورود آن‌ها به زنجیره ارزش صنعت بیمه، می‌تواند به‌عنوان یکی از راهبردهای تحول‌ساز در نظر گرفته شود.

روابط عمومی‌ها نیز باید از نقش سنتی اطلاع‌رسانی فراتر رفته و به‌عنوان موتور محرک نوآوری در سازمان‌های بیمه‌ای عمل کنند. با پایش روندهای جهانی، تحلیل رفتار مشتریان، و طراحی کمپین‌های هدفمند، روابط عمومی می‌تواند مسیر تحول دیجیتال، توسعه محصول و بازآفرینی تجربه مشتری را هموار سازد. اما تحقق این اهداف، نیازمند غلبه بر موانع فرهنگی موجود در صنعت بیمه است. مقاومت در برابر تغییر، نگاه محافظه‌کارانه به ارتباطات، و فقدان آموزش‌های تخصصی در حوزه روابط عمومی، از جمله چالش‌هایی هستند که مانع از پویایی ارتباطات در صنعت بیمه می‌شوند. برای رفع این موانع، اقدامات زیر پیشنهادات می‌شود:

– تدوین برنامه‌های آموزشی مشترک میان شرکت‌های بیمه و نهادهای دانشگاهی در حوزه ارتباطات

– بازنگری در ساختار روابط عمومی شرکت‌ها و ارتقای جایگاه آن‌ها در تصمیم‌گیری‌های راهبردی

– ایجاد شبکه‌های ارتباطی میان روابط عمومی‌های صنعت بیمه برای تبادل تجربه و هم‌افزایی رسانه‌ای

– طراحی شاخص‌های ارزیابی عملکرد ارتباطات سازمانی در صنعت بیمه.

در نهایت، صنعت بیمه برای ایفای نقش مؤثر در اقتصاد مقاومتی و تحقق شعار «سرمایه‌گذاری برای تولید»، نیازمند ارتباطاتی پویا، نوآور و هدفمند است. روز بیمه، فرصتی برای بازنگری در این مسیر و تقویت پیوند میان بیمه‌گران، نهادهای ناظر، رسانه‌ها و جامعه است؛ پیوندی که می‌تواند ضامن توسعه پایدار و تاب‌آوری مالی کشور باشد.

لیلی نیاکان

رئیس پژوهشکده بیمه