به گزارش دیوان اقتصاد، این بانک با تأکید بر رویکرد مشتری‌مدارانه مشارکت مشتریان در این نظرسنجی را فرصتی ارزشمند برای دریافت بازخوردهای سازنده دانسته و نتایج آن را در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مشتریان مورد استفاده قرار خواهد داد.

این طرح که با هدف سنجش میزان رضایت‌مندی مشتریان از خدمات بانکی، کیفیت پاسخگویی، شفافیت اطلاعات و سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی و همچنین نحوه رسیدگی به شکایات مردمی اجرا می‌شود، نقش مهمی در بهبود عملکرد شبکه بانکی و ارتقای استانداردهای خدمات‌رسانی دارد.

متقاضیان جهت شرکت در این نظرسنجی می‌توانند تا تاریخ ۱۵ دی‌ماه سال جاری با مراجعه به آدرس https://cbi.ir/survey/34071.aspx نسبت به ثبت نظرسنجی اقدام کنند.

گفتنی است نتایج این نظرسنجی در ارزیابی عملکرد بانک‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها در حوزه صیانت از حقوق مشتریان مؤثر خواهد بود و مشارکت عمومی مشتریان نقش مهمی در تحقق اهداف این طرح ملی ایفا می‌کند.