به گزارش دیوان اقتصاد، شرکت بیمه دی از جمله شرکت‌هایی بود که در این دوره با اتخاذ تدابیر اجرایی و عملیاتی، تلاش کرد ارائه خدمات بیمه‌ای را بدون وقفه ادامه دهد و پاسخگوی نیازهای بیمه‌گذاران باشد.

بر اساس اطلاعات منتشرشده از سوی این شرکت، یکی از نخستین اقدامات بیمه دی در آغاز این دوره، تقویت زیرساخت‌های فنی و فعال‌سازی کامل ظرفیت‌های خدمات غیرحضوری بود. تمامی خدمات بیمه‌ای در رشته‌های مختلف از طریق بسترهای آنلاین و به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس قرار گرفت تا بیمه‌گذاران بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، امور مربوط به صدور بیمه‌نامه، اعلام و ارزیابی خسارت و پیگیری پرداخت‌ها را انجام دهند. سوپر اپلیکیشن «دی‌دار» به‌عنوان بستر اصلی ارائه خدمات دیجیتال این شرکت، در این مدت نقش محوری در مدیریت مراجعات و تسهیل فرآیندها ایفا کرد و بیش از ۷۰ خدمت بیمه‌ای را به‌صورت برخط در اختیار کاربران قرار داد.

در حوزه بیمه‌های درمانی، که سهم قابل توجهی از فعالیت‌های بیمه دی را شامل می‌شود، این شرکت با اتکا به شبکه‌ای متشکل از بیش از ۱۳ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد در سراسر کشور، تلاش کرد روند خدمت‌رسانی به بیمه‌شدگان به‌ویژه در بخش درمان تکمیلی بدون اختلال ادامه یابد. بیمه دی با سهم ۲۳ درصدی در بازار بیمه‌های درمان تکمیلی کشور، جایگاه نخست این حوزه را در اختیار دارد و در دوره جنگ رمضان نیز تمرکز ویژه‌ای بر تسریع در پرداخت تعهدات به بیمارستان‌ها، مراکز درمانی و داروخانه‌ها داشت.

این اقدام با هدف حفظ پایداری شبکه درمانی و جلوگیری از ایجاد وقفه در ارائه خدمات به بیماران انجام شد و به گفته مسئولان این شرکت، پرداخت‌ها با اولویت‌بندی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن صورت گرفت.

از دیگر اقدامات مهم بیمه دی در این بازه زمانی، طراحی و ارائه پوشش‌های بیمه‌ای مرتبط با خطرات ناشی از جنگ در سه رشته آتش‌سوزی، خودرو و عمر بود. این طرح‌ها با هدف پاسخ به نگرانی‌های احتمالی بیمه‌گذاران در شرایط خاص طراحی شدند و امکان برخورداری از پوشش خسارات مرتبط را برای متقاضیان فراهم کردند. ارائه چنین پوشش‌هایی با توجه به افزایش سطح ریسک، نیازمند ارزیابی‌های فنی و محاسبات دقیق بیمه‌ای بود که به گفته کارشناسان این شرکت، با اتکا به توان تخصصی داخلی انجام شد.

همزمان، حضور مستمر کارشناسان پاسخگویی و پشتیبانی در تمام ساعات شبانه‌روز از دیگر محورهای عملکرد بیمه دی در این دوره بود. خطوط ارتباطی تلفنی و سامانه‌های دیجیتال شرکت فعال نگه داشته شد تا بیمه‌گذاران بتوانند پرسش‌ها و درخواست‌های خود را بدون تأخیر مطرح و پیگیری کنند. این رویکرد به کاهش مراجعات حضوری و مدیریت بهتر شرایط کمک کرد.

مجموعه اقدامات انجام‌شده نشان می‌دهد که بیمه دی در دوره جنگ رمضان تمرکز خود را بر سه محور اصلی شامل تداوم خدمات غیرحضوری، پشتیبانی از شبکه درمانی و توسعه پوشش‌های متناسب با شرایط خاص قرار داده است. استمرار ارائه خدمات بیمه‌ای در چنین شرایطی، علاوه بر ایفای تعهدات قراردادی، نقش مهمی در ایجاد اطمینان خاطر برای بیمه‌گذاران و ذی‌نفعان ایفا می‌کند. تجربه این دوره نشان داد که سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و شبکه گسترده مراکز طرف قرارداد می‌تواند در شرایط پیش‌بینی‌نشده، به حفظ ثبات و کیفیت خدمات کمک کند.