به گزارش دیوان اقتصاد، در چنین منظری، شعار «ما اصل سرمایه شما را بیمه می‌کنیم» صرفاً یک عبارت تبلیغاتی نیست، بلکه بیانی از یک تعهد عمیق حرفه‌ای، اخلاقی و اجتماعی است. در نگاه صنعت بیمه، اصل سرمایه تنها دارایی‌های مادی نیست؛ بلکه مهم‌ترین و ماندگارترین سرمایه، «اعتماد» مردم است؛ سرمایه‌ای نامرئی اما تعیین‌کننده که ستون فقرات پایداری این صنعت را شکل می‌دهد.

اعتماد، نقطه آغاز و محور اصلی رابطه میان بیمه‌گر و بیمه‌گذار است. هنگامی که شهروندی دارایی، کسب‌وکار یا آینده خود را به یک شرکت بیمه می‌سپارد، در واقع بخشی از آرامش و اطمینان خاطر خود را بر پایه این اعتماد بنا می‌کند. از همین رو، رسالت صنعت بیمه تنها در پرداخت خسارت خلاصه نمی‌شود؛ بلکه در صیانت، تقویت و بازتولید «سرمایه اجتماعی اعتماد» معنا پیدا می‌کند.

در این میان، روابط عمومی به‌عنوان «عقل ارتباطی سازمان» و «پل ارتباطی میان صنعت بیمه و جامعه»، نقشی بنیادین و تعیین‌کننده دارد. روابط عمومی باید بتواند خدمات بیمه‌ای، عملکرد سازمان و مسئولیت‌های اجتماعی آن را با زبانی شفاف، دقیق و قابل فهم برای افکار عمومی روایت کند؛ روایتی که هم اطلاع‌رسان باشد و هم اعتمادساز.

هر اندازه این ارتباط حرفه‌ای‌تر، صادقانه‌تر و مبتنی بر گفت‌وگو باشد، شبکه اعتماد عمومی نیز گسترده‌تر و پایدارتر خواهد شد. در این معنا، روابط عمومی تنها یک واحد سازمانی نیست؛ بلکه «نبض ارتباطی سازمان» و یکی از مهم‌ترین عوامل شکل‌دهنده تصویر واقعی صنعت بیمه در جامعه است.

۲۷ اردیبهشت، روز روابط عمومی و ارتباطات، فرصتی ارزشمند برای بازخوانی همین نقش راهبردی است؛ نقشی که در صنعت بیمه اهمیتی دوچندان دارد. روابط عمومی با اطلاع‌رسانی مسئولانه، تبیین خدمات بیمه‌ای و تقویت فرهنگ بیمه در جامعه، سهمی مهم در ارتقای آگاهی عمومی و تعمیق درک اجتماعی از کارکردهای این صنعت ایفا می‌کند.

اهمیت این نقش، به‌ویژه در روزهای بحران و شرایط دشوار، بیش از هر زمان دیگری آشکار می‌شود؛ زمانی که جامعه در معرض نگرانی و ابهام قرار دارد و بیش از همیشه به «روایت دقیق، شفاف و امیدآفرین» نیازمند است. در چنین شرایطی، روابط عمومی به‌عنوان خط مقدم ارتباط سازمان با جامعه، در مدیریت افکار عمومی، بازسازی آرامش و تقویت اعتماد نقشی کلیدی ایفا می‌کند.

صنعت بیمه امروز در مسیر تحول و توسعه، بیش از هر زمان دیگری نیازمند تقویت سرمایه اجتماعی و بهره‌گیری از ارتباطات حرفه‌ای و هوشمندانه است. آینده این صنعت نه صرفاً بر پایه توانگری مالی، بلکه بر اساس میزان اعتماد عمومی و کیفیت ارتباط آن با جامعه رقم می‌خورد.

و در نهایت باید گفت: «ما اصل سرمایه شما را بیمه می‌کنیم»؛ و این اصل سرمایه چیزی جز «اعتماد» نیست؛ سرمایه‌ای زنده، انسانی و اجتماعی که روابط عمومی پاسدار آن است؛ و در روز روابط عمومی و ارتباطات، بیش از هر زمان دیگری باید بر اهمیت و جایگاه آن تأکید کرد.

مهدی علیپور
مدیرکل روابط عمومی بیمه ایران