به گزارش دیوان اقتصاد، حسین بارافکن، مدیر شعبه کرج، در گفتگو با روابط عمومی، ضمن تشریح فعالیت ها ی اخیر و  دستاوردها، انضباط سازمانی و رضایت بیمه‌گذاران را اولویت‌های اصلی این شعبه برشمرد.

بارافکن در تشریح اقدامات مالی و مدیریت هزینه‌ها و کنترل دقیق خسارت های شعبه اظهار داشت: مدیریت هوشمند پرونده‌های خسارت اتومبیل و کنترل داغی پرونده‌ها، بخش مهمی از راهبرد عملیاتی ما بوده است؛ به‌گونه‌ای که تنها در دو ماه ابتدایی سال، موفق شدیم با نظارت دقیق، ۹۰۰ میلیون تومان از داغی پرونده‌های زیان‌دیدگان را مدیریت و کنترل کنیم که تأثیر مستقیم و قابل‌توجهی بر بهبود شاخص‌های مالی شعبه داشته است.

مدیر شعبه کرج با تأکید بر نهادینه کردن فرهنگ ارزیابی عملکرد (KPI) ادامه داد: موفقیت این شعبه حاصل حمایت‌های رئیس هیئت مدیره و سرپرست شرکت سرکار خانم دکتر سلامت و اعضاء محترم هیئت‌مدیره و هیئت‌عامل بیمه رازی است، وی افزود: با پیاده‌سازی نظام دقیق ارزیابی عملکرد، تمامی کارکنان در هر جایگاه شغلی، گزارش فعالیت‌های روزانه خود را ثبت و پایش می‌کنند. این انضباط اداری، در کنار افزایش ساعات خدمات‌رسانی و بهبود فرآیندها، به ما کمک کرده تا در دستیابی به سود عملیاتی، مسیری درخشان و متفاوت را طی کنیم.

بارافکن در بخش دیگری از گفتگو با روابط عمومی، به تحول در الگوی خدمت‌رسانی و پرداخت خسارت؛ به عنوان کلید رضایتمندی مشتریان اشاره کرد و گفت: هدف ما تسریع در خدمت‌رسانی به بیمه‌گذاران است؛ لذا با تغییر الگوی پرداخت خسارت و همکاری با شرکت الماس، اکنون وضعیت پرونده‌ها در همان روزِ مراجعه تعیین‌تکلیف می‌شود و تسویه مالی نیز به صورت آنی صورت می‌گیرد که این اقدام، تحول چشمگیری در ارتقای رضایت بیمه‌گذاران ایجاد کرده است.

وی در پایان گفت:  نگاه به آینده؛ مدیریت علمی و سرمایه انسانی  و عملکرد امروزِ شعبه البرز نتیجه تعامل صمیمانه با شبکه فروش و کارگزاران و همچنین تلاش شبانه‌روزی تیم تخصصی ماست. ما معتقدیم با مدیریت علمی، پایش مستمر و تکیه بر سرمایه انسانی توانمند، می‌توان از پیچیده‌ترین چالش‌های صنعت بیمه عبور کرد و جایگاه برند بیمه رازی را در سطح استان البرز بیش از پیش ارتقا داد.