به گزارش دیوان اقتصاد، در دوران گذار از اقتصادِ مبتنی بر دارایی‌های فیزیکی به اقتصادِ مبتنی بر دانش و اعتبار ، تعریفِ سنتی از “روابط عمومی” به کلی دگرگون شده است. اگر در دهه‌های گذشته ، روابط عمومی را تنها بخشی برای مدیریتِ حواشی ، برگزاری رویدادها ، چاپ بنر یا انتشار اخبارِ خوشایند می‌دانستند ، امروز در دنیای پیچیده و متلاطمِ اطلاعات ، این حوزه به عنوان یکی از ارکانِ اصلیِ “مدیریتِ اعتبار” و “کنترلِ ریسک‌های نامشهود” شناخته می‌شود.

در صنعتِ حساس و زیرساختیِ بیمه ، این موضوع با شدتی دوچندان خودنمایی می‌کند. ماهیتِ محصول بیمه ، برخلاف کالاهای مصرفی ، ماهیتی “ناملموس” دارد . مشتری بیمه ، در لحظه‌ی خرید ، یک کالا دریافت نمی‌کند ، بلکه یک “تعهد” و یک “اطمینان” را می‌خرد. از آنجایی که شکافِ زمانی میان خریدِ بیمه‌نامه و وقوع حادثه (لحظه دریافت خدمت) بسیار طولانی است ، آنچه این شکاف را پر کرده و اعتماد را مستمر می‌سازد ، نه کیفیتِ فنیِ قرارداد ، بلکه “کیفیتِ ارتباطات” است.

همچنین امروز ، روابط عمومی در صنعت بیمه به دانشِ “ترجمه” نیاز دارد ؛ ترجمه مفاهیم پیچیده حقوقی و فنیِ بیمه‌نامه‌ها به زبانی ساده و ملموس که برای جامعه قابل‌درک باشد. تا زمانی که بیمه‌گذار ، ماهیت و ارزشِ دقیقِ محصولِ خود را درک نکند ، اعتمادِ پایدار شکل نمی‌گیرد.

در پایان، روز ارتباطات و روابط عمومی را به تمامی همکارانم در عرصه ارتباطات که صبورانه و هوشمندانه ، پیچیدگی‌های جهانِ امروز را به زبانِ مشترکِ “اطمینان” ترجمه می‌کنند تبریک می‌گویم. می توان گفت ، در دنیای بی‌ثباتِ امروز ، ارتباطات ، همان پیوندِ پایداری است که “عدم‌قطعیت” را به “آرامش” بدل می‌کند.

احسان طایفی
مدیر روابط عمومی ، تبلیغات و رسانه شرکت بیمه حکمت صبا