به گزارش دیوان اقتصاد، بررسی عملکرد شرکت بیمه دی در سال ۱۴۰۴ و برنامه‌ریزی این شرکت برای سال ۱۴۰۵ نشان می‌دهد دیجیتالی شدن در این شرکت نه تنها در حد یک برنامه کوتاه‌مدت باقی نمانده بلکه به بخشی از استراتژی پایدار سازمان تبدیل شده است و این رویکرد مسیر تازه‌ای را در صنعت بیمه ترسیم می‌کند.

نکته قابل توجه این است که بخش مهمی از موفقیت‌های سال گذشته این شرکت بر پایه توسعه زیرساخت‌های دیجیتال شکل گرفته است و همین ساختار امکان رشد همزمان چند شاخص کلیدی را فراهم کرده است.
 فروش بیش از ۶۵ هزار میلیارد تومان در سال ۱۴۰۴ تنها یکی از خروجی‌هایی است که از این تحول تأثیر پذیرفته است و افزایش تعداد بیمه‌گذاران، رشد سرمایه و توسعه صدور بیمه‌نامه نیز در امتداد همین مسیر رخ داده است. رشد بیش از ۱۰۰ درصدی تعداد بیمه‌گذاران نشان می‌دهد دسترسی آسان‌تر به خدمات و سرعت بیشتر در ارائه آن‌ها توانسته دامنه مخاطبان این شرکت را گسترش دهد.

تحول دیجیتال تنها یک برنامه داخلی محسوب نمی‌شود و اثر آن در تجربه مشتریان دیده می‌شود. سوپر اپلیکیشن دی‌دار نمونه‌ای مشخص از این تغییر است و تبدیل شدن آن از یک وب اپلیکیشن ساده به یک پلتفرم جامع بیمه‌ای نشان می‌دهد شرکت بیمه دی تلاش کرده ارتباط خود با بیمه‌گذاران را به صورت مستمر بازطراحی کند.

 این اپلیکیشن اکنون بیش از یک میلیون و چهارصد و پنجاه هزار کاربر فعال دارد و ارائه بیش از هفتاد خدمت بیمه‌ای نشان می‌دهد بخش بزرگی از فعالیت‌های بیمه‌ای با اتکا به همین پلتفرم قابل انجام است. افزایش چند برابری تعداد کاربران نیز نشانه‌ای از استقبال بیمه‌گذاران از خدمات دیجیتال محسوب می‌شود.

یکی از نکاتی که در سخنان مدیرعامل برجسته شد تداوم ارائه خدمات دیجیتال در دوره قطعی اینترنت بود. در حالی که بسیاری از سرویس‌های آنلاین در چنین شرایطی با اختلال مواجه می‌شوند، خدمات دیجیتال بیمه دی حتی برای لحظه‌ای متوقف نشد. این موضوع نشان می‌دهد زیرساخت‌های فنی این شرکت بر اساس استانداردهایی طراحی شده است که پایداری خدمات را تضمین می‌کند و این ویژگی می‌تواند در صنایع حساس مانند بیمه اهمیت زیادی داشته باشد. 

تداوم خدمات در شرایط بحران به حفظ اعتماد بیمه‌گذاران کمک می‌کند و باعث می‌شود نقش سرویس‌های دیجیتال در زندگی روزمره آن‌ها پررنگ‌تر شود.

در کنار این دستاوردها، تقویت شبکه درمان نیز از مسیر دیجیتال پیگیری شده است. افزایش دو برابری مراکز درمانی طرف قرارداد نشان می‌دهد مدیریت این شبکه با استفاده از ابزارهای فناورانه بهبود پیدا کرده است و بیمه‌گذاران دسترسی آسان‌تری به خدمات درمانی پیدا کرده‌اند. ارتقای این شبکه در کنار توسعه خدمات بیمه‌ای باعث شده بیمه دی جایگاه نخست بیمه درمان کشور را حفظ کند.

طبق اعلام مدیرعامل شرکت بیمه‌دی تحقق توسعه پایدار تنها زمانی امکان‌پذیر می‌شود که تحول دیجیتال ادامه پیدا کند. برنامه سال ۱۴۰۵ نیز بر همین مبنا طراحی شده است و شرکت تلاش می‌کند تمام خدمات بیمه‌ای را در قالب سوپر اپلیکیشن دی‌دار در اختیار مردم قرار دهد. ساده‌سازی فرایندها و دسترس‌پذیری بیشتر خدمات هدف اصلی این برنامه محسوب می‌شود و این سیاست نشان می‌دهد نقش فناوری در ساختار شرکت در سال آینده پررنگ‌تر خواهد شد.

جمع‌بندی عملکرد بیمه دی بیانگر آن است که دیجیتالی شدن تنها یک ابزار برای ارائه خدمات سریع‌تر نیست و می‌تواند ساختار کسب‌وکار شرکت‌های بیمه را نیز تغییر دهد. تجربه بیمه دی نشان می‌دهد حرکت به سمت زیرساخت‌های پایدار، توسعه اپلیکیشن‌های جامع و اولویت دادن به تجربه مشتری می‌تواند مدل سنتی خدمات بیمه‌ای را بازتعریف کند و اثر آن در شاخص‌های مالی و رضایت بیمه‌گذاران مشاهده شود. ادامه این روند می‌تواند مسیر رقابتی صنعت بیمه را در آینده تغییر دهد و نقش فناوری را در این صنعت برجسته‌تر کند.