با تصمیم بانک مرکزی تمامی بانک‌ها موظف شدند منشور حقوق مشتریان را تدوین و در معرض دید مراجعان در تمام شعب کشور نصب کنند؛ اقدامی که گامی اساسی در شفافیت خدمات و ارتقای رضایت‌مندی است.