به گزارش خبرنگار پایگاه خبری دیوان اقتصاد، بازار خدمات مالی به سرعت تحت تأثیر پیشرفت‌های هوش مصنوعی است. بطوری که در یک بانک دیجیتال، فناوری هوش مصنوعی می‌تواند در امور مختلفی از جمله اتوماسیون مبتنی بر قوانین، ارائه پیشنهادات  شخصی‌سازی‌شده، یادگیری ترجیحات کاربر، ارائه کمک‌های مجازی، خدمات مشتری و سایر کارکردها مورد استفاده قرار گیرد. هوش مصنوعی در صورت همراهی با روش‌های پردازش زبان طبیعی می‌تواند دستیار مجازی قدرتمندی فراهم کند.

به عبارتی، هوش مصنوعی آنقدر گسترش داشته که صنعت بانکداری را تحت تأثیر خود قرار داده و در اقتصاد دیجیتال امروز، این پدیده بسیاری از فرایندهای بانک را متحول ساخته است.

این گزارش می افزاید، بارزترین روشی که صنعت بانکی از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده می‌کند، از طریق چت‌بات‌ها و ربات‌ها است. بسیاری از بزرگترین مؤسسات مالی، مانند بانک آمریکا و جی.پی مورگان، از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند تا ارائه خدمات به مشتریان را ساده‌تر کنند. این عوامل هوشمند همزمان با پیشرفت پردازش‌های زبان طبیعی، قابلیت‌های سخنوری و تشخیص موضوع و دسترسی به حجم انبوهی از داده‌های زمان حقیقی رشد می‌کنند.

بنابراین همانگونه که در مثال بالا آمد در دنیای امروز، بانک‌ها از قابلیت‌های هوش مصنوعی به روش‌های مختلف برای متحول‌کردن عملیات و تعریف آینده صنعت استفاده می‌کنند. از کشف تقلب و خدمات مشتری گرفته تا اتوماسیون پردازش و فراتر از آن. درحقیقت هوش مصنوعی تاثیر قابل توجهی در صنعت بانکداری گذاشته است. همچنین در یک بازار بسیار رقابتی، بانک‌ها تلاش می‌کنند تا بالاترین سطح ممکن خدمات دیجیتال را به مشتریان خود ارائه دهند. بانک‌ها با ایجاد وب‌سایت‌های مدرن و راحت، امکان جست‌وجو در سایت (یا مشابه آن در پلتفرم‌ها)، توسعه برنامه‌های کاربردی موبایل و حتی برنامه‌های وب پیشرفته، امکانات لازم را برای مشتریان خود فراهم می‌کنند.

 براساس این گزارش، در فضای رقابتی امروز، توسعه دستیار هوشمند بانکی در فعالیت‌های بانکی می تواند علاوه بر ایجاد سرعت، سهولت و دسترسی پذیری خدمات بانکی برای کاربران، هزینه‌های بانک‌ها را در ارائه دادن گستره وسیعی از خدمات کاهش دهند. دستیار هوشمند بانکی می‌تواند علاوه بر پاسخ به سوالات کاربران و ارائه مشاوره‌های شخصی‌سازی شده به آن‌‌ها، در یافتن و دسترسی سریع به خدمات اپلیکیشن، وب‌سایت و حتی خدمات حضوری بانک‌ها به مشتریان کمک رساند.

بانک ملت در همین راستا، قصد دارد از ماه‌های ابتدایی سال آینده، شرایطی را فراهم کند تا مشتریانش بتوانند در تعامل با یک دستیار هوشمند، خدمات بانکی را دریافت کنند. این دستیار در مراحل اولیه، خدمات پشتیبانی مشتریان بانک ملت را برعهده خواهد داشت و در مسیر تکامل خود، به تدریج ارائه انواع خدمات بانکی از سوی هوش مصنوعی به مشتریان این بانک عرضه خواهد شد.

بانک ملت به‌عنوان یک بانک تأثیرگذار در توسعه طرح‌های ملی در کشور، درپی آن است تا با توسعه زیرساخت‌ها و ظرفیت‌ها، امکان ارتقای بهره‌گیری از هوش مصنوعی در نظام بانکی کشور را فراهم آورد.

بنا به آنچه که اعلام شده است، این دستیار هوشمند به‌ عنوان یک دستیار اختصاصی و در امنیت کامل ، به بهترین مشاور و مباشر مشتریان در امور مالی و بانکی تبدیل خواهد شد. با راه اندازی این سرویس فناورانه، مشتریان بانک ملت می‌توانند به جای تماس با مرکز ارتباط بانک، در هر یک از سکوهای دیجیتال بانک ملت، با ارتباط با این دستیار هوشمند و تعامل و گفتگو با آن، ضمن بهره مندی از خدمات پشتیبانی، بتوانند مشاوره مورد نیاز برای انجام امور بانکی را هم دریافت کنند.

فرخ‌نژاد مدیرعامل بانک ملت نیز در مصاحبه اخیر خود با شادا بهه این نکته اشاره کرد که تحول دیجیتال و اصلاح فرایندها برای ارتقای چابکی و کاهش هزینه‌های مشتریان و ورود به عرصه‌های جدید بانکداری را در اولویت برنامه‌های توسعه‌ای بانک ملت است.

وی در سخنان خود از توسعه دستیار هوشمند مشتریان، به عنوان بخشی از برنامه‌های تحول‌آفرین و در دست اقدام بانک ملت یاد کرده و اعلام کرد: این بانک با توسعه پلتفرم‌های اعتباری و شعبه دیجیتال توانسته است گام مؤثری در راستای تسهیل فرایندهای بانکی ایفا کند.

گفتنی است، موسسه هوش مصنوعی و فناوری‌های شناختی بانک ملت درپی ایجاد توسعه اکوسیستم هوش مصنوعی بانک ملت در تعامل با اکوسیستم نوآوری کشور است تا امکان بهره‌برداری از ظرفیت استعدادها و نخبگان کشور را در حوزه هوش مصنوعی در بالاترین سطح ممکن فراهم آورد.