به گزارش دیوان اقتصاد، سید روح اله علیپور یزدی در مصاحبه‌ای با پایگاه خبری عصر تعاون از برنامه‌های راهبردی این شرکت برای سال ۱۴۰۴ پرده برداشت و فلسفه وجودی منحصربه‌فرد بیمه تعاون در صنعت بیمه کشور را تشریح کرد.
در این مصاحبه، مدیرعامل بیمه تعاون همچنین به راهکارهای مبتنی بر فناوری‌های نوین و برنامه‌های ویژه برای توسعه شبکه فروش و همکاری با شرکت‌های تعاونی در سراسر کشور اشاره کرد که در متن زیر به صورت مشروح آن را می‌خوانید.

فلسفه وجودی بیمه تعاون

مدیرعامل شرکت بیمه تعاون در ابتدای این مصاحبه با اشاره به فلسفه وجودی این شرکت گفت: طبق برنامه استراتژیک تدوین‌شده برای سال ۱۴۰۴، فلسفه وجودی شرکت بیمه تعاون در چند محور اصلی تعریف شده است. هدف نخست این شرکت، انجام عملیات بیمه‌گری شامل صدور بیمه‌نامه، پرداخت خسارت و سایر فعالیت‌های مرتبط با بیمه‌گری است. همچنین، توسعه ثروت و درآمد برای سهامداران و نوآوری در محصولات بیمه‌ای متناسب با نیازهای مشتریان از دیگر اهداف این شرکت به‌شمار می‌رود. در نهایت، توسعه اقتصاد ملی از طریق بازار سرمایه و اشتغال‌زایی نیز در دستور کار بیمه تعاون قرار دارد. این موارد نشان‌دهنده توجه ویژه بیمه تعاون به منافع کلیه ذینفعان شرکت است.

بهره‌برداری از ظرفیت ۱۴ هزار شرکت تعاونی فعال کشور

علیپور یزدی با اشاره به ظرفیت عظیم بخش تعاون در کشور گفت: شرکت بیمه تعاون با هدف بهره‌برداری از ظرفیت ۱۴ هزار شرکت تعاونی فعال در کشور، در حال برنامه‌ریزی و برگزاری جلسات مشترک با این شرکت‌ها است. در این راستا، بیمه تعاون قصد دارد قراردادهای همکاری با شرکت‌های تعاونی منعقد کند تا خدمات بیمه‌ای ویژه‌ای به اعضا و کارکنان این شرکت‌ها ارائه دهد. همچنین، بیمه تعاون در نظر دارد بیمه‌نامه‌های گروهی با تخفیف‌های ویژه و متناسب با نیازهای مختلف طراحی کند و از شبکه گسترده شرکت‌های تعاونی به‌عنوان کانال‌های فروش و بازاریابی استفاده کند. همکاری با شرکت‌های تعاونی در زمینه آموزش و آگاهی‌بخشی به مردم نیز یکی دیگر از برنامه‌های این شرکت است.

برنامه‌های ارتقا سطح خدمات بیمه تعاون تا سال ۱۴۰۴

مدیرعامل شرکت بیمه تعاون در ادامه این مصاحبه به برنامه‌های این شرکت برای سال آینده اشاره کرد و گفت: شرکت بیمه تعاون برای سال ۱۴۰۴ برنامه‌های ویژه‌ای به منظور حفظ و افزایش کیفیت خدمات در نظر گرفته است. این برنامه‌ها شامل توسعه سیستم‌های خودکار و مکانیزه برای تسریع در صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت، راه‌اندازی و بهبود سامانه‌های آنلاین و اپلیکیشن‌های موبایل برای سهولت دسترسی مشتریان، و طراحی بیمه‌نامه‌های نوآورانه متناسب با نیازهای روز جامعه است. بیمه تعاون همچنین قصد دارد فعالیت‌های بازاریابی هدفمند همچون اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و آموزشی را برای افزایش آگاهی عمومی از مزایای بیمه اجرا کند.

همکاری با بانک‌ها و نهادهای مالی

علیپور یزدی با اشاره به سهامداران عمده این شرکت گفت: سهامداران عمده شرکت بیمه تعاون، موسسه مالی و اعتباری ملل و بانک توسعه تعاون، جزو نهادهای مالی معتبر کشور هستند. بیمه تعاون به‌منظور توسعه ارتباطات سازنده با سهامداران عمده خود، طرح بانک-بیمه را در دستورکار قرار داده است. بر اساس این طرح، بیمه تعاون از پتانسیل شعب موسسه مالی و اعتباری ملل و بانک توسعه تعاون برای بازاریابی و فروش بیمه‌نامه‌ها استفاده خواهد کرد.

افزایش رضایت مشتریان و تقویت اعتماد عمومی

وی در ادامه به اقدامات این شرکت برای افزایش رضایت مشتریان اشاره کرد و گفت: برای افزایش رضایت مشتریان و تقویت اعتماد عمومی، شرکت بیمه تعاون اقداماتی چون ایجاد واحد مدیریت امور مشتریان و پیاده‌سازی نظام ارزیابی رضایت مشتریان مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی ایزو ۱۰۰۰۴ و ایزو ۱۰۰۰۲ را انجام داده است. این شرکت همچنین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را اجرایی کرده و جلسات تعامل با مشتریان عمده را برگزار می‌کند. علاوه بر این، بیمه تعاون با راه‌اندازی واحد مستقل “امور مشتریان” و تقویت مرکز تماس، در تلاش است تا اعتماد و رضایت مشتریان را افزایش دهد.

تحول دیجیتال و توسعه خدمات به مشتریان

مدیرعامل بیمه تعاون در بخش دیگری از این مصاحبه به برنامه‌های این شرکت در حوزه فناوری اطلاعات اشاره کرد و گفت: بیمه تعاون در راستای استفاده بهینه از فناوری‌های نوین و بهبود فرآیندهای خدماتی خود، برنامه‌هایی مانند توسعه زیرساخت‌های نرم‌افزاری و راه‌اندازی نرم‌افزارهای آنلاین برای پرداخت خسارت و سهولت در فرآیندها را پیاده‌سازی کرده است. همچنین، این شرکت قصد دارد پورتال اینترنتی خود را بازنگری کرده و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را گسترش دهد.

گسترش شبکه فروش

علیپور در پایان این مصاحبه به برنامه‌های این شرکت برای توسعه شبکه فروش اشاره کرد و گفت: برای گسترش شبکه فروش، بیمه تعاون برنامه‌هایی همچون بازنگری در آیین‌نامه حدود اختیارات شبکه فروش، رتبه‌بندی شعب، و برگزاری جشنواره‌های فروش مختلف را در نظر دارد. این شرکت همچنین با برگزاری آموزش‌های تخصصی و استفاده از مشاورین فروش، قصد دارد فعالیت‌های شبکه فروش خود را گسترش دهد و فضای سالم و رقابتی را برای نمایندگان خود ایجاد کند.