به گزارش دیوان اقتصاد، در صنعت بیمه ایران کمتر شرکتی وجود دارد که بتواند در سطحی چنین وسیع و پرچالش پوشش‌دهنده خدمات درمانی برای جامعه‌ای با نیازهای به‌مراتب پیچیده‌تر از میانگین جامعه باشد. حضور بیمه دی در مرکز این مسئولیت راهبردی سبب شده است که عملکرد این شرکت در حوزه خدمات به ایثارگران مستقیماً با سنجش اعتماد عمومی به صنعت بیمه ارتباط پیدا کند.

در این میان توجه به کیفیت خدمات درمانی و کاهش دغدغه مالی بیمه‌گذاران اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. جامعه هدف این خدمات عموماً افرادی هستند که بخش مهمی از سلامتی خود را در راه امنیت و استقلال کشور هزینه کرده‌اند. 

بنابراین خدمت‌رسانی دقیق، سریع و انسانی به آنان از منظر اعتبار برند یک اولویت محسوب می‌شود. این نگاه استراتژیک سبب شده است که بیمه دی نه‌تنها در مقام ارائه دهنده پوشش درمانی بلکه به عنوان یک نهاد مسئولیت‌پذیر شناخته شود.

پوشش خدمات درمانی برای ایثارگران به دلیل گستردگی بیماری‌ها و پیچیدگی فرآیندهای درمانی نیازمند زیرساخت گسترده‌ای از مراکز طرف قرارداد است. بیمه دی با توسعه و ساماندهی شبکه درمانی خود توانسته است دسترسی این قشر را به خدمات درمانی در سراسر کشور تسهیل کند.

 این اقدام موجب کاهش هزینه‌های سفر و بهبود کیفیت تجربه درمانی شده است و در نهایت رضایت‌مندی بیمه‌شدگان را افزایش می‌دهد.

علاوه بر این، ارتقای فناوری در ارائه خدمات پرداخت خسارت و مدیریت اطلاعات درمانی نقش مهمی در بهبود کارایی سیستم دارد. سرعت ارائه خدمات یکی از معیارهای مهم در سنجش کیفیت شرکت‌های بیمه درمان است. 

بیمه دی با توسعه سامانه‌های الکترونیک و تسهیل فرآیند رسیدگی به اسناد درمان در مسیر افزایش سرعت خدمت‌رسانی حرکت می‌کند. این تحول می‌تواند زمینه‌ساز شکل‌گیری تجربه‌ای مدرن و کم‌اصطکاک برای خانواده‌های ایثارگران باشد.

موضوع مهم دیگری که باید در ارزیابی عملکرد بیمه دی مورد توجه قرار گیرد طراحی محصولات اختصاصی برای این جامعه است. نیازهای درمانی ایثارگران با دیگر گروه‌ها تفاوت‌های قابل توجهی دارد. از این رو تنوع پوشش‌ها و توسعه طرح‌های ویژه می‌تواند ارزش خدمات بیمه‌ای را برای این قشر افزایش دهد. ارائه خدمات تکمیلی هدفمند در حوزه‌هایی مانند توانبخشی، خدمات روانشناختی و مراقبت‌های خاص درمانی می‌تواند مزیت رقابتی بیمه دی را نسبت به سایر شرکت‌ها تثبیت کند.

نگاه آینده‌محور در ارائه خدمات به ایثارگران تنها محدود به پوشش درمانی نیست. وفاداری این جامعه به شرکت بیمه دی یک سرمایه اجتماعی قابل اتکا ایجاد کرده است که می‌تواند از طریق توسعه روابط بلندمدت ارزش‌آفرینی اقتصادی و غیرمالی داشته باشد. ایثارگران به عنوان سفیران اعتماد شرکت، نقشی کلیدی در اعتبارسنجی برند در بازار بیمه دارند و انتقال تجربه مثبت آنان به دیگر مشتریان می‌تواند به رشد پایدار سهم بازار منجر شود.

از سوی دیگر توجه به کرامت و احترام بیمه‌شدگان باید در تمامی خدمات حضوری و دیجیتال بیمه دی نهادینه شود. این موضوع در سخنان مدیران ارشد شرکت بارها مورد تاکید قرار گرفته است. تداوم این رویکرد و نظارت مستمر بر کیفیت ارائه خدمات می‌تواند آثار اجتماعی و راهبردی مهمی برای شرکت ایجاد کند.

جمع‌بندی تحولات اخیر نشان می‌دهد بیمه دی به دنبال آن است که از یک ارائه‌دهنده خدمات درمانی منظم برای ایثارگران به نهادی ارزش‌آفرین در حوزه مسئولیت اجتماعی تبدیل شود. این تغییر رویکرد اگر به شکل نظام‌مند تداوم یابد بیمه دی را در موقعیتی قرار می‌دهد که نه تنها در شاخص‌های مالی و سهم بازار بلکه در شاخص اعتماد عمومی نیز در صدر باقی بماند.

صنعت بیمه امروز بیش از هر زمان دیگری نیازمند برندهایی است که در کنار اهداف اقتصادی بتوانند وظایف اجتماعی خود را نیز با استانداردهای بالای حرفه‌ای انجام دهند. بیمه دی با تمرکز بر این مأموریت ملی می‌تواند الگوی جدیدی از خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری ارائه دهد و مسیر آینده را در تعامل میان بیمه و ارزش‌های اجتماعی ترسیم کند.