به گزارش دیوان اقتصاد، در طرح منزلت، مشتریان بالای ۶۵ سال می‌توانند با مراجعه به شعب و استفاده از گزینه اختصاصی ثبت‌شده روی دستگاه نوبت‌دهی، شماره‌ای متفاوت و اولویت‌دار دریافت کنند. به این ترتیب، نوبت این گروه از مشتریان در صف‌های عمومی قرار نمی‌گیرد و فراخوانی آنان با سرعت بیشتری انجام می‌شود.

مراحل طرح منزلت طبق دستورالعمل اعلام‌شده به شرح زیر است:

۱. مراجعه مشتریان بالای ۶۵ سال به شعب بانک ملت 
   سالمندان با مراجعه به شعبه، بدون نیاز به قرار گرفتن در جریان عمومی صف، وارد مرحله نوبت‌دهی ویژه می‌شوند.

۲. دریافت شماره از طریق کلید نوبت‌دهی مخصوص سالمندان
   در دستگاه نوبت‌دهی هر شعبه، دکمه‌ای با عنوان «نوبت سالمندان» تعبیه شده و افراد بالای ۶۵ سال با انتخاب این گزینه، شماره اولویت‌دار دریافت می‌کنند.

۳. اولویت فراخوانی شماره‌های مربوط به سالمندان 
   سیستم مرکزی نوبت‌دهی، شماره‌های ثبت‌شده از این مسیر را در اولویت فراخوانی قرار می‌دهد تا زمان انتظار به حداقل برسد.

4. انجام امور بانکی در اسرع وقت
   پس از اعلام نوبت، خدمات توسط کارکنان شعب با سرعت و توجه بیشتر انجام می‌شود تا سالمندان کمترین زمان را در محیط شعبه سپری کنند.

بانک ملت اعلام کرده است که اجرای این طرح با اهدافی چون ادای احترام به سالمندان، حفظ حرمت و شأن ایشان، ارائه خدمات بانکی بر پایه اولویت و توجه ویژه، و سعه‌صدر در پاسخ‌گویی به نیازهای این گروه انجام می‌شود. 

همچنین شعب بانک موظف‌اند هنگام مراجعه افراد ناتوان از استفاده از دستگاه نوبت‌دهی، فرآیند دریافت نوبت را برای آنان انجام دهند.

طرح منزلت در راستای تقویت رویکرد مشتری‌مداری و بهبود تجربه مراجعه سالمندان به شبکه بانکی اجرایی شده و بانک ملت تأکید دارد که اجرای آن در تمامی شعب ادامه خواهد داشت.