به گزارش دیوان اقتصاد، در این مسیر، روابط عمومی از جایگاه «سخنگویی» فراتر رفته و به «روایتگری هوشمندانه» رسیده است و هر مجموعه‌ای که نتواند روایت روشن و قابل درکی از کارکرد و اثر اجتماعی خود ارائه دهد، ناگزیر قائله را به سوءتفاهم‌ها و روایت‌های غیررسمی واگذار خواهد کرد.

این مسئله در حوزه اقتصاد و خدمات تخصصی مالی و بیمه، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. چالش اصلی این حوزه، فاصله میان مفاهیم تخصصی و درک عمومی مخاطب است؛ خدماتی که با وجود تأثیر مستقیم بر امنیت اقتصادی مردم، به دلیل پیچیدگی های زبانی برای مخاطب عام ملموس نیستند. در این شرایط، روابط عمومی باید نقش یک «مترجم» را ایفا کند و این اصطلاحات سخت را به زبان زندگی روزمره مردم منتقل کند تا مخاطب، خود را شریک یک گفت‌وگوی دوطرفه بداند.امروز موفق‌ترین نهادهای مالی، آن‌هایی نیستند که صرفاً خدمات بیشتری ارائه می‌کنند، بلکه مجموعه‌هایی هستند که بهتر می‌توانند درباره اثر خدمات خود بر زندگی مردم صحبت کنند.

امروزه یکی از مسائل اصلی در کسب و کارها، رسیدن به نقطه‌ای فراتر از تبلیغات است؛ نقطه‌ای که در آن روابط عمومی بتواند میان نیاز جامعه و توانمندی کسب و کارها، نوعی هم‌ زبانی ایجاد کند. روابط عمومی‌ها برای ایفای نقش مؤثر، باید از جایگاه واحد رسانه‌ای عبور کرده و به محل گفت‌وگوی اجتماعی تبدیل شوند.خلاصه آن که روابط عمومی بخشی از فرآیند توسعه است که با ساده‌سازی مفاهیم و شفاف‌سازی توانمندی ها، مسیر بهره‌مندی جامعه از خدمات اقتصادی را هموارتر می‌کند. در این رویکرد، به جای تمرکز صرف بر پیام‌های تبلیغاتی، بر اثرگذاری ارتباطات تمرکز می‌شود تا هر پیام به فهم بهتر، تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر و دسترسی عادلانه‌تر مردم به فرصت‌ها و بهبود کیفیت زندگی کمک کند.

سجاد رامندی

مدیرعامل بیمه زندگی کاریزما