به گزارش دیوان اقتصاد، امروز روابط عمومی دیگر صرفاً واحدی برای انتشار اخبار و برگزاری مراسم نیست؛ بلکه به یکی از ارکان راهبردی مدیریت سازمان‌ها تبدیل شده است. در عصر شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌های تعاملی و جریان بی‌وقفه اطلاعات، مخاطبان دیگر تنها دریافت‌کننده پیام نیستند؛ آنان تحلیل‌گر، مقایسه‌گر و حتی تولیدکننده محتوا هستند. در چنین فضایی، سازمانی موفق خواهد بود که بتواند «اعتماد» ایجاد کند و این مأموریت بیش از هر زمان دیگری بر عهده روابط عمومی است.

مخاطب هوشمند امروز، تنها به پیام رسمی سازمان اکتفا نمی‌کند. او عملکرد، رفتار، سرعت پاسخگویی، شفافیت و حتی لحن ارتباطی سازمان را ارزیابی می‌کند. بنابراین روابط عمومی نوین باید فراتر از تولید محتوا حرکت کرده و به مرکز تحلیل افکار عمومی، مدیریت ارتباطات و هدایت تصویر سازمان در ذهن جامعه تبدیل شود.

در این شرایط، روابط عمومی حرفه‌ای نیازمند سه ویژگی اساسی است: «صداقت»، «سرعت» و «گفت‌وگو». صداقت، پایه اعتماد عمومی است؛ سرعت، لازمه مدیریت فضای رسانه‌ای و پاسخ به افکار عمومی؛ و گفت‌وگو، مهم‌ترین ابزار حفظ ارتباط با مخاطبانی است که انتظار شنیده شدن دارند.

از سوی دیگر، توسعه فناوری‌های ارتباطی موجب شده مرز میان رسانه و مخاطب از بین برود. هر کارمند، مشتری یا شهروند می‌تواند به یک رسانه تبدیل شود. این مسئله اهمیت سرمایه‌گذاری بر ارتباطات انسانی، اقناع افکار عمومی و مدیریت حرفه‌ای روایت‌ها را دوچندان کرده است.

روز ارتباطات و روابط عمومی، فرصتی برای بازتعریف این نقش مهم است؛ نقشی که امروز نه در حاشیه، بلکه در متن تصمیم‌سازی سازمان‌ها قرار دارد. روابط عمومی موفق، صدای شفاف سازمان، پل اعتماد میان مردم و مدیران و حافظ سرمایه اجتماعی در شرایط پیچیده و پرچالش امروز است.

شهریار صابری
مدیر کل روابط عمومی بانک صنعت و معدن