به گزارش دیوان اقتصاد، 

«دیما» به‌عنوان یکی از خدمات نوین بانک ملت، با تمرکز بر ارائه خدمات بانکی در محیطی دیجیتال طراحی شده است. این سامانه تلاش می‌کند مجموعه‌ای از خدمات مورد نیاز مشتریان را در قالب یک پلتفرم واحد در اختیار کاربران قرار دهد؛ از انجام امور روزمره بانکی گرفته تا دسترسی به خدمات مالی و اعتباری بدون نیاز به مراجعه مکرر به شعب.

بر اساس گزارش‌های منتشر شده در حوزه بانکداری دیجیتال، روند حرکت بانک‌ها به سمت ارائه خدمات غیرحضوری در سال‌های اخیر شتاب بیشتری گرفته آ است. افزایش استفاده از تلفن‌های هوشمند، گسترش اینترنت و تغییر رفتار مشتریان، باعث شده است بسیاری از خدماتی که پیش از این صرفاً در شعب ارائه می‌شد، امروز در قالب سامانه‌های دیجیتال در دسترس قرار گیرد. در همین چارچوب، «دیما» را می‌توان بخشی از تلاش بانک ملت برای همگام شدن با این روند جهانی دانست.

گفته می‌شود یکی از اهداف اصلی طراحی این خدمت، تسهیل تجربه کاربری و کوتاه‌تر کردن مسیر دریافت خدمات بانکی بوده است. در مدل سنتی بانکداری، بسیاری از خدمات نیازمند حضور فیزیکی در شعب و طی مراحل اداری متعدد بود؛ اما با توسعه ابزارهای دیجیتال، این فرآیندها به تدریج ساده‌تر و سریع‌تر شده‌اند. «دیما» نیز در همین راستا تلاش دارد تا بخشی از این خدمات را به شکل آنلاین و در دسترس ارائه کند.

کارشناسان حوزه بانکداری معتقدند توسعه چنین پلتفرم‌هایی علاوه بر افزایش رضایت مشتریان، می‌تواند به کاهش هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها نیز کمک کند. ارائه خدمات در بستر دیجیتال، امکان مدیریت بهتر منابع، کاهش ترافیک شعب و افزایش سرعت ارائه خدمات را فراهم می‌کند. از سوی دیگر، این روند می‌تواند زمینه‌ساز شکل‌گیری خدمات نوآورانه‌تر در نظام بانکی شود.

گزارش‌ها نشان می‌دهد که در بسیاری از کشورها، بانکداری دیجیتال به یکی از مهم‌ترین شاخص‌های رقابت میان بانک‌ها تبدیل شده است. بانک‌هایی که بتوانند خدمات خود را در بسترهای هوشمند و کاربرپسند ارائه دهند، معمولاً موفق‌تر از دیگران در جذب و حفظ مشتریان عمل می‌کنند. در همین مسیر، توسعه خدماتی مانند «دیما» را می‌توان تلاشی برای ارتقای جایگاه بانک ملت در حوزه بانکداری دیجیتال ارزیابی کرد.

گفتنی است حرکت به سمت بانکداری دیجیتال تنها به ارائه یک سامانه یا اپلیکیشن محدود نمی‌شود، بلکه نیازمند توسعه زیرساخت‌های فناوری، ارتقای امنیت اطلاعات و طراحی خدمات متناسب با نیازهای مشتریان است. به همین دلیل، بسیاری از بانک‌ها در کنار توسعه خدمات دیجیتال، سرمایه‌گذاری گسترده‌ای در حوزه فناوری اطلاعات انجام داده‌اند.

از سوی دیگر، استقبال مشتریان از خدمات غیرحضوری نشان می‌دهد الگوی استفاده از خدمات بانکی در حال تغییر است. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند امور مالی خود را در هر زمان و مکان و بدون مراجعه حضوری انجام دهند. این تغییر رفتار، بانک‌ها را ناگزیر کرده است تا خدمات خود را بیش از گذشته در بسترهای دیجیتال توسعه دهند.

در مجموع، «دیما» را می‌توان بخشی از رویکرد جدید بانک ملت در مسیر تحول دیجیتال دانست؛ رویکردی که هدف آن ارائه خدمات سریع‌تر، ساده‌تر و در دسترس‌تر برای مشتریان است. به نظر می‌رسد با ادامه این روند و توسعه قابلیت‌های جدید، چنین خدماتی بتوانند نقش پررنگ‌تری در آینده بانکداری کشور ایفا کنند و تجربه تعامل مشتریان با نظام بانکی را بیش از پیش متحول سازند.