به گزارش دیوان اقتصاد، در نخستین جلسه کمیسیون با هدف ارتقای سطح کیفی عملکرد نیروی انسانی در صنعت بانکداری، موضوع بهره‌گیری از دوره‌های آموزشی مهارت‌های نرم در دستور کار قرار گرفت و مقرر شد کارگروه ویژه‌ای برای تدوین و اجرای روش‌های اجرایی این دوره‌ها ایجاد شود.

در این جلسه، اعضای کمیسیون با بررسی چالش‌های موجود در تعاملات بانکی و نیاز روز دنیای مدرن مالی، بر این نکته تأکید کردند که در کنار دانش فنی و تخصصی، تسلط بر مهارت‌های رفتاری و ارتباطی، کلید اصلی تمایز در خدمات بانکی و افزایش رضایت مشتریان است.

بر اساس تصمیمات اتخاذ شده، این دوره‌های آموزشی با تمرکز بر حوزه‌های کلیدی نظیر «هوش هیجانی در مدیریت بحران»، «فن بیان و مذاکره حرفه‌ای»، «تفکر انتقادی و حل مسئله»، «مدیریت زمان و مدیریت استرس» و همچنین «اخلاق حرفه‌ای و سواد ارتباطی در عصر دیجیتال» طراحی و اجرا خواهد شد.

بهره‌گیری از این مهارت‌ها در بدنه بانک‌ها، مزایای استراتژیک متعددی از جمله افزایش نرخ وفاداری مشتریان، کاهش تنش‌های محیط کار، بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری و تقویت فرهنگ سازمانی مبتنی بر اعتماد را به همراه خواهد داشت.

در این جلسه همچنین دکتر رئوف رابطی، پژوهشگر و محقق موضوعات بانکی و بازاریابی به ارائه کارگاهی با موضوع “فروش تاب‌آور خدمات بانکی” در شرایط بحرانی و جنگ پرداخت.

وی مکانیسم‌های خود مراقبتی کارکنان بانک‌ها در محیط کار برای فروش بهینه محصولات و خدمات بانکی را تشریح و توجه مدیران آموزش را به روش‌های آموزشی متناسب با شرایط بحرانی و استفاده از پادکست‌های آموزشی کوتاه مدت جلب کرد.