در نظام بانکی، اعتماد مهم‌ترین دارایی یک بانک به شمار می‌رود. مشتریان خرد به دنبال بانکی هستند که خدمات روزمره را ساده، در دسترس و کم‌هزینه ارائه دهد و در مقابل، بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های بزرگ به بانکی نیاز دارند که بتواند تأمین مالی پایدار، قابل اتکا و حرفه‌ای را تضمین کند. کمتر بانکی می‌تواند هم‌زمان این دو انتظار متفاوت را به‌درستی پاسخ دهد، اما تجربه سال‌های اخیر نشان می‌دهد بانک ملت توانسته این تعادل را حفظ کند و به انتخاب اول طیف متنوعی از مشتریان تبدیل شود.