به گزارش دیوان اقتصاد، هوش مصنوعی به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ترندهای جهانی، در حال دگرگون‌کردن صنایع مختلف از جمله بانکداری است. در این مسیر بانک تجارت با همکاری شرکت داتا، رویداد «چالشگران هوش مصنوعی» را برگزار کرده تا با بهره‌گیری از ایده‌های خلاقانه کارکنان خود، راهکارهایی نوآورانه برای چالش‌های این صنعت ارائه دهد.

راه پرداخت در گفت‌وگویی با سید جواد سجادی معاون مدیرعامل در حوزه فناوری اطلاعات بانک تجارت، به بررسی اهداف و دستاوردهای این رویداد و نقش هوش مصنوعی در آینده بانکداری پرداخته است.

هدف چالشگران هوش مصنوعی؛ شناسایی و حل مسائل واقعی بانک
جواد سجادی درباره هدف برگزاری چالشگران هوش مصنوعی اظهار داشت: «هر فناوری جدیدی که در دنیا مطرح می‌شود، برای حل مسائل همان حوزه است. ما در چالشگران هوش مصنوعی به دنبال شناسایی مسائل واقعی بانک هستیم؛ مسائل که از دل کارکنان، چه در صف و چه در ستاد، استخراج کردیم. کارکنان صف مسائل مشتریان را بهتر درک می‌کنند و کارکنان ستاد چالش‌های صف را. هدف ما این است که مشخص کنیم کدام مسائل با هوش مصنوعی قابل‌حل هستند و کدام نه. شاید به دنبال راهکارهای خیلی بزرگ نباشیم، اما مطمئنیم ایده‌هایی که از دل کارکنان می‌آید، ملموس‌تر و عملی‌ترند.»

چرا کارکنان بانک و نه دانشگاه‌ها؟
سجادی در پاسخ به این پرسش که چرا این رویداد محدود به کارکنان بانک شد و نه فراخوان عمومی یا همکاری با دانشگاه‌ها، توضیح داد: «هر دو رویکرد مزایای خود را دارند. همکاری با دانشگاه‌ها نگاه آکادمیک ارائه می‌دهد، اما مسائل واقعی سیستم بانکی در دل خود سیستم نهفته است. کارکنان ما، در صف و ستاد، تحصیل‌کرده هستند و برخی تازه از دانشگاه آمده‌اند. آن‌ها می‌توانند تجربه صنعت و دانش دانشگاهی را ترکیب کنند. البته ما در شرکت داتا و معاونت فناوری اطلاعات از تجارب دانشگاهی هم استفاده می‌کنیم، اما ابتدا صورت‌مسئله را از کارکنان خودمان می‌گیریم.»

ترندهای جهانی هوش مصنوعی در بانکداری
او با اشاره به تأثیر ترندهای جهانی هوش مصنوعی در بانکداری بیان کرد: «هوش مصنوعی هنوز در مرحله چالشی است. در بانک‌ها، مانند سایر سازمان‌ها، ابتدا فرایندهای خودکارسازی مانند مکاتبات و نظام‌های فرایندی بهبود یافته است. همچنین، تجربه مشتری دلپذیرتر شده است. یکی از ترندهای موفق، دستیارهای هوش مصنوعی برای مشتریان است که به‌صورت خودمانی‌تر و منطبق با نیازهای مشتری، راهنمایی ارائه می‌دهند.»

فراتر از چت جی‌پی‌تی: هوش مصنوعی در اعتبارسنجی
جواد سجادی در ارتباط با تأثیر ابزارهایی مانند چت‌جی‌پی‌تی و گراک بر نگاه عمومی به هوش مصنوعی در بانکداری اظهار داشت: «این ابزارها در مشاوره به مشتریان و کارکنان بسیار کمک‌کننده‌اند، اما هوش مصنوعی در بانکداری فراتر از این‌هاست. در سیستم‌های اعتبارسنجی و تصمیم‌گیری مالی، هوش مصنوعی می‌تواند حجم عظیمی از داده‌ها را پردازش کرده و با کمترین خطا، اعتبارسنجی دقیق‌تر و پیشنهادهای مالی بهتری ارائه دهد. ما در حوزه اعتبارسنجی از این فناوری نتایج خوبی گرفته‌ایم.»

تقویت فرهنگ‌سازمانی با مشارکت کارکنان
او درباره تأثیر چالشگران هوش مصنوعی بر فرهنگ‌سازمانی بانک تجارت تأکید کرد: «وقتی کارکنان در چنین رویدادهایی مشارکت جدی داشته باشند و ایده‌هایشان دیده شود، حس خوبی پیدا می‌کنند. این مشارکت، اگر همراه با بازخورد مناسب باشد، فرهنگ‌سازمانی را ارتقا می‌دهد. وقتی ایده‌ها از پایین‌به‌بالا بیایند، کارکنان برای اجرای آن‌ها انگیزه بیشتری دارند و راحت‌تر با آن کنار می‌آیند. هوش مصنوعی مبتنی بر هوش انسانی است و هرچه مشارکت بیشتر باشد، نتایج بهتری به دست می‌آید.»

۵۰۰ ایده: مشارکت مهم‌تر از تعداد
سجادی با اشاره به دریافت حدود ۵۰۰ ایده در چالشگران هوش مصنوعی و احتمال تبدیل آن‌ها به راه‌حل، گفت: «تعداد ایده‌ها برای ما اولویت نیست؛ نفس مشارکت کارکنان مهم است. چه ۵۰ ایده باشد چه ۵۰۰۰، مهم این است که این فرایند درست طی شود. اینکه چند ایده به راه‌حل واقعی تبدیل شود، زمان می‌برد، اما همین مشارکت گروهی، انگیزه حرکت را بیشتر می‌کند.»

چالشگران هوش مصنوعی؛ آغاز یک مسیر پرشتاب
او در مورد ادامه‌دار بودن چالشگران هوش مصنوعی اظهار داشت: «این رویداد شروع یک مسیر پرشتاب است. هوش مصنوعی توقف‌ناپذیر است و هر کسی در هر مرحله به آن بپیوندد، از دستاوردهای قبلی بهره‌مند می‌شود. این مسیر ادامه‌دار است و خودش را بازسازی می‌کند.»

سجادی در پایان، با اشاره به چشم‌انداز کاربرد هوش مصنوعی در بانکداری داخلی، بیان کرد: «در چهار تا پنج سال آینده، بانک‌ها با فناوری‌های نوین مثل هوش مصنوعی و رمزارزها، شکل متفاوتی به خود خواهند گرفت. شاید شعب بانکی به شکل فعلی وجود نداشته باشند و بانکداری در زندگی مردم ادغام شود. مشتریان با استفاده از این فناوری‌ها، نیازهایشان را به شکلی متفاوت و ساده‌تر رفع خواهند کرد.»