به گزارش دیوان اقتصاد، مجید بنویدی با اشاره به اینکه زیان‌دیدگان بخش مهمی از دریافت‌کنندگان خدمات شرکت‌های بیمه هستند، اطلاعات و تجربه‌های آنان را منبعی ارزشمند برای شناخت کیفیت خدمات و تقویت اعتماد میان مشتریان و شرکت‌های بیمه دانست.

مدیرعامل بیمه پارسیان همچنین توجه به ارزش‌های مورد انتظار مشتری و میزان اعتماد او به شرکت بیمه را از نکات مهم در طراحی خدمات و محصولات بیمه‌ای عنوان کرد و رویکرد ارائه‌شده در پژوهش مورد بحث را از جنبه توجه مستقیم به اطلاعات و ارزش‌های مشتری، نوآورانه و قابل استفاده برای صنعت بیمه دانست.